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13:00〜17:30

QandA
ここでは、お客様からのよくあるご質問にお答えいたします。

■商品について
Q1. このサイトで扱っている商品は通販以外でも買うことができますか?
Q2. 購入した商品の返品や交換はできますか?
Q3. 『もものや』で紹介されていない商品を注文することはできますか?

■注文について
Q4. 注文後に内容を変更することはできますか?
Q5. 注文した後で注文内容を確認したい場合にはどうすればよいでしょうか?

■配送について
Q6. 送料はいくらかかりますか?
Q7. 代引き手数料はいくらですか?
Q8. ネットコンビニ決済処理料はいくらですか?
Q9. 注文するといつ頃届けてもらえますか?
Q10. ギフト目的で、複数の送り先に送ることはできますか?
Q11. 配送日や時間帯を指定できますか?
Q12. 配送されたとき不在の場合はどうなりますか?
Q13. 注文した後で配送日、配送時間を変更することができますか?
Q14. 海外へ送ることはできますか?

■お支払いについて
Q15. コンビニエンスストアでの支払いはできますか?
Q16. クレジットカードで買うことができますか?
Q17. 代引きの際に現金以外、カードなどでの支払いは可能ですか?


■詰め合わせギフト「えらべるんですよ!」について
Q18. ギフトBOXには、どんな商品が入りますか?
Q19. 詰め合わせ可能商品一覧から自分の気に入った商品をいろいろと選ぶことができますか?
Q20. 商品はギフトBOXに入れて送ってもらえますか?
Q21. ギフトBOXのみの購入はできますか?
Q22. 熨斗(のし)は掛けてもらえますか?
Q23. ギフトBOXは包装紙で包んでもらえますか?
Q24. ギフトBOXに詰める商品と詰めない商品を同時に購入する場合はどうしたらよいですか?
Q25. 数種類のギフトBOXを購入する場合にはどうしたらよいですか?

■その他
Q26. 顧客情報を登録した際のIDとパスワードを忘れてしまったのですがどうしたらよいでしょうか?
Q27. 登録した住所や電話番号を変更するにはどうしたらよいでしょうか?

 

Q1. このサイトで扱っている商品は通販以外でも買うことができますか?

A) 通販限定商品以外はお近くの販売店でも購入することができます。お近くの販売店でお取扱いの無い場合には当サイトからのご注文が便利です。

Q2. 購入した商品の返品や交換はできますか?

A) 返品、交換のお申し出は商品到着後1週間以内にお願いします。尚、商品の性格上本体開封後の返品、交換はご容赦ください。また、お客様の都合による返品、交換の返送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。

Q3. 『もものや』で紹介されていない商品を注文することはできますか?

A) [桃屋 通販事業部]フリーコール 0120-00-3259
(土日祝日を除く 9:00〜12:00、13:00〜17:30)までお問合せください。

Q4. 注文後に内容を変更することはできますか?

A) [桃屋 通販事業部]フリーコール 0120-00-3259
(土日祝日を除く 9:00〜12:00、13:00〜17:30)までお問合せください。

Q5. 注文した後で注文内容を確認したい場合にはどうすればよいでしょうか?

A) お客様の電子メールアドレスに送信させていただいた、ご注文の控えを確認していただくか、または[桃屋 通販事業部]フリーコール0120-00-3259
(土日祝日を除く 9:00〜12:00、13:00〜17:30)まで内容をご確認ください。

Q6. 送料はいくらかかりますか?

A) 北海道、九州、沖縄へは一律600円(税込)、その他の地域は一律500円(税込)となります。尚、1回のご注文3,000円(税込)以上の場合には送料を当社にて負担いたします。

Q7. 代引き手数料はいくらですか?

A) 一律324円(税込)となります。
尚、1回のご注文が4,000円(税込)以上の場合には代引き手数料は当社にて負担いたします。

Q8. ネットコンビニ決済処理料はいくらですか?

A) 一律216円(税込)となります。

Q9. 注文するといつ頃届けてもらえますか?

A) 通常、商品の配達は、ご注文の確認日(代金引換の場合:ご注文いただいた内容をメールやお電話で確認させていただいた日付、郵便振替、銀行振込の場合:指定口座への入金を確認させていただいた日付)から、約一週間〜10日以内に発送いたします。ご注文が集中した場合や連休前後、商品によりましては多少時間がかかる場合もありますので、予めご了承ください。

Q10. ギフト目的で複数の送り先に送ることはできますか?

A) お届け先情報を複数ご登録いただければ、お届けが可能です。一回のご注文で最大20箇所までの送付が可能です。但し、ギフトについては、代引き決済対応をいたしておりません。ギフトの場合は、代引き決済以外の方法をご指定ください。また、複数のお届け先にお送りする場合、送料はお買い上げの合計額でなく、送り先それぞれに送料が計算されますので、ご了承ください。

Q11. 配送日や時間帯を指定できますか?

A) ご注文日より1週間後以降であれば配送日、時間帯(ヤマト運輸指定時間帯)のご指定が可能です。ご指定が無い場合には、準備ができ次第お届けいたします。

Q12. 配送されたとき不在の場合はどうなりますか?

A) ヤマト運輸での配送となり、ご不在の場合には「不在通知書」を残していきます。ご帰宅後、記載されている連絡先にご連絡いただき配送時間を打ち合わせてください。

Q13. 注文した後で配送日、配送時間を変更することができますか?

A) [桃屋 通販事業部]フリーコール0120-00-3259
(土日祝日を除く 9:00〜12:00、13:00〜17:30)までご連絡ください。
変更可能かどうか確認いたします。

Q14. 海外へ送ることができますか?

A) 日本国内のみの配送となります。

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Q15. コンビニエンスストアでの支払いはできますか?

A) オンラインでのご注文のみご利用可能です。インターネットよりお客様ご自身で払込票を印刷していただき、セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、スリーエフにて払込ができます。



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Q16. クレジットカードで買うことができますか?

A) オンラインでのご注文のみご利用可能です。取り扱いカードは下記の通りです。
UC、VISA、MASTER、JCB、ダイナース、アメリカン・エキスプレス、DC、オリコ、UFJ、NICOS、イオン、ライフ、MUFG(一括払いのみ)



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Q17. 代引きの際に現金以外、カードなどでの支払いは可能ですか?

A) 現金のみのご清算となります。

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Q18. ギフトBOXには、どんな商品が入りますか?

A) 通常のギフトBOXと大ビン用ギフトBOXでは入る商品は異なります。
詰め合わせ可能商品一覧で、ご確認ください。

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Q19. 詰め合わせ可能商品一覧から自分の気に入った商品をいろいろと選ぶことができますか?

A) 箱の大きさに合わせて、商品の組み合わせはお客様がご自由にお選びいただけます。

Q20. 商品はギフトBOXに入れて送ってもらえますか?

A) ギフトBOXに商品を詰めた状態で発送いたします。

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Q21. ギフトBOXのみの購入はできますか?

A) ギフトBOXのみの販売はしておりません。

Q22. 熨斗(のし)は掛けてもらえますか?

A) 熨斗(のし)を希望されるときは、商品購入後、≪お客様情報記入欄≫下部にある≪備考欄≫に名目、お名前等をご記入ください。熨斗(のし)は無料でお掛けしております。

Q23. ギフトBOXは包装紙で包んでもらえますか?

A) ギフトBOXは簡易化粧箱のため、包装紙はご用意しておりません。

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Q24. ギフトBOXに詰める商品と詰めない商品を同時に購入する場合はどうしたらよいですか?

A) ギフトBOXに詰める商品の組み合わせを商品購入後、≪お客様情報記入欄≫下部にある≪備考欄≫にご記入ください。

Q25. 数種類のギフトBOXを購入する場合はどうしたらよいですか?

A) それぞれのギフトBOXに詰める商品の組み合わせを商品購入後、≪お客様情報記入欄≫の下部にある≪備考欄≫にご記入ください。

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Q26. 顧客情報を登録した際のIDとパスワードを忘れてしまったのですがどうしたらよいでしょうか?

A) IDは、ご登録いただいた際のメールアドレスとなっております。パスワードについてのお問い合わせは、「買い物カゴにあります「パスワードを忘れたかたはこちら」から、登録いただいたアドレスを入力いただくとご登録いただいたメールアドレスへパスワードをメールにてご連絡差し上げます。

Q27. 登録した住所や電話番号を変更するにはどうしたらよいでしょうか?

A) 変更は、各ページのメニューにある「マイページ」からアクセスしていただくと登録済みのIDとパスワードで入れるコーナーがあります。ここでご自分で登録した住所や各情報、配送先などの変更ができます。IDとパスワードをご登録いただいていないお客様は、このコーナーはご利用いただけないので、その都度、お客様情報をご入力ください。

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